מדיניות פרטיות

1. כללי והגדרות

חברת "שער הביטוח" (להלן: "החברה", "האתר" או "אנו") מכבדת ומייחסת חשיבות עליונה לפרטיותם ולהגנה על המידע האישי של המשתמשים הנכנסים לאתר ו/או המשתמשים בשירותים השונים המוצעים בו.

מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מפרטת את אופן האסיפה, השימוש, האחסון, העיבוד, ההעברה וההגנה על המידע האישי והרגיש שנמסר על ידי המשתמשים או נאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר, וזאת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, חוק המחשבים, התשנ"ה-1995, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, והוראות הרגולציה הרלוונטיות (לרבות GDPR לגולשים מהאיחוד האירופי).

הגדרות:

• "מידע אישי" – כל מידע המזהה אדם או המאפשר את זיהויו, כגון שם, תעודת זהות, כתובת, טלפון, דוא"ל.
• "מידע רגיש" – מידע רפואי, בריאותי, גנטי, פיננסי, ביטוחי, או כל מידע אחר שעלול להשפיע על תנאי הביטוח.
• "עיבוד מידע" – כל פעולה הנעשית במידע, לרבות איסוף, אחסון, שימוש, העברה, מחיקה או השמדה.

2. המידע שאנו אוספים

בעת השימוש באתר, אנו אוספים ומעבדים מידע משני סוגים עיקריים:

2.1 מידע שנמסר באופן אקטיבי על ידי המשתמש:

• פרטים אישיים: שם מלא, מספר תעודת זהות (במקרים הנדרשים), מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים.
• מידע דמוגרפי: גיל, תאריך לידה, מין, מצב משפחתי, מספר ילדים, השכלה, מקצוע.
• מידע בריאותי ורפואי: מצב בריאות כללי, מחלות קיימות או קודמות, טיפולים רפואיים, ניתוחים, תרופות, נתוני עישון, שתייה, פעילות גופנית, BMI, היסטוריה משפחתית רפואית. (מידע זה נאסף במסגרת מילוי שאלוני בריאות לצורך קבלת הצעות ביטוח).
• מידע פיננסי וביטוחי: הכנסה חודשית, נכסים, משכנתא, ביטוחים קיימים, היסטוריית תביעות ביטוח.
• מידע מזהה ייחודי: כתובת IP, מזהי מכשיר, קבצי Cookies.
• תכנים שנמסרו: תוכן הודעות, שאלות, הערות או תלונות שנשלחו דרך טפסי יצירת קשר, צ'אט, דוא"ל או כל ערוץ תקשורת אחר.

2.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר:

• נתוני גלישה וטכניים: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, זמן הביקור, העמודים בהם ביקרת, משך השהייה בכל עמוד, דרך ההגעה לאתר (Referrer), קישורים שלחצת עליהם, שפת הדפדפן, רזולוציית המסך.
• מידע סטטיסטי: דפוסי שימוש, ניתוח התנהגות, דירוג פופולריות של עמודים, נתונים מצטברים ואנונימיים.
• Cookies וטכנולוגיות דומות: קבצי Cookies, Web Beacons, Pixel Tags, Local Storage וטכנולוגיות מעקב אחרות (ראה סעיף 6 להלן).

2.3 מידע מהר הביטוח (harb.cma.gov.il):

האתר מאפשר למשתמשים לייבא את תיק הביטוחים שלהם ישירות מאתר "הר הביטוח" של רשות שוק ההון, באמצעות העלאת קובץ Excel/CSV שהמשתמש הוריד מחשבונו באתר הר הביטוח. המידע הכלול בקובץ עשוי לכלול:

• פרטי פוליסות: שם חברת הביטוח, סוג הפוליסה, מספר פוליסה, תאריך תחילה וסיום.
• פרטי כיסוי: סכומי כיסוי, פרמיות חודשיות, מוטבים, תנאים מיוחדים.
• פרטי מבוטח: שם המבוטח כפי שמופיע בפוליסה.

מידע חשוב: הייבוא מתבצע אך ורק ביוזמת המשתמש ובהסכמתו המפורשת. האתר אינו ניגש ישירות לחשבון הר הביטוח של המשתמש — המשתמש מוריד את הקובץ בעצמו ומעלה אותו לאתר. המידע נשמר באזור האישי של המשתמש בלבד ומשמש לצורך ניתוח תיק הביטוחים, זיהוי כפל ביטוחים והצעת חלופות משתלמות.

זכות מחיקה: המשתמש רשאי למחוק את כל הנתונים שיובאו מהר הביטוח בכל עת, באמצעות כפתור "מחק את כל הנתונים שלי" באזור הפרופיל האישי. המחיקה היא מיידית ובלתי הפיכה.

3. מטרות השימוש במידע – הבסיס המשפטי לעיבוד

החברה תעשה שימוש במידע שנאסף למטרות הבאות בלבד, ובכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת או על בסיס אינטרס לגיטימי:

3.1 מתן שירותי האתר:

• מתן שירותי השוואת ביטוח, חישוב הצעות מחיר והתאמת פוליסות ביטוח אישיות המותאמות לצרכיך ולמצבך.
• העברת בקשותיך ופרטייך לסוכני ביטוח מורשים וחברות ביטוח במטרה לקבל הצעות מחיר.
• תפעול שוטף של האתר, כולל אבטחה, תחזוקה, זיהוי תקלות ותיקונן.

3.2 יצירת קשר ושירות לקוחות:

• יצירת קשר עמך באמצעות טלפון, הודעות SMS, וואטסאפ, דוא"ל או כל ערוץ תקשורת אחר, לצורך המשך הטיפול בבקשתך, מתן מענה לפניות, מעקב אחר תהליך קבלת ההצעות ומתן סיוע.
• מענה על שאלות, פניות, תלונות או בקשות שהוגשו על ידך.

3.3 שיפור וניתוח שירותים:

• ניתוח דפוסי שימוש, ביצוע מחקרים, סקרים וניתוחים סטטיסטיים לצורך שיפור השירותים, פיתוח כלים חדשים והתאמת חוויית המשתמש.
• אבטחת מידע וזיהוי פעילות חשודה, הונאות, שימוש לא חוקי או ניסיונות פריצה.

3.4 שיווק ופרסום (בכפוף להסכמה):

• שליחת עדכונים, ניוזלטרים, תכנים שיווקיים, מבצעים והצעות מיוחדות בתחום הביטוח, הפיננסים והחיסכון (רק אם נתת הסכמה מפורשת).
• פרסום ממוקד באמצעות פלטפורמות דיגיטליות (Google Ads, Facebook, וכד').
• הסרה: ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת פרסומות בכל עת על ידי לחיצה על הקישור "הסר עצמך מרשימת התפוצה" בתחתית כל דוא"ל או פנייה אלינו ישירות.

3.5 עמידה בחובות חוקיות:

• עמידה בדרישות דיווח, רגולציה, רישוי ופיקוח של רשויות המדינה (רשות שוק ההון, רשות המיסים, משרד המשפטים).
• שמירת רישומים לצרכי ביקורת, חקירה או הליך משפטי.

3.6 שימוש חוצה-מוצרים, פילוח והתאמת הצעות לפרופיל המשתמש:

המשתמש מאשר ומסכים מפורשות כי החברה, חברות קשורות אליה, חברות בנות, חברות אם ו/או תאגידים הנמנים על אותה קבוצה (להלן יחד: "הקבוצה"), יהיו רשאיות לאסוף, לאחד, להצליב, לעבד, להעביר ולהשתמש במידע שנמסר על ידי המשתמש או נאסף אודותיו במסגרת מוצר, שירות, מותג, אתר, יישומון או ערוץ אחד — לצורך שימוש, ניתוח, פילוח (Profiling) והתאמה אישית של מוצרים, שירותים, מסלולים והצעות שיווקיות נוספות בכלל המוצרים, השירותים, המותגים והערוצים של הקבוצה, בין אם קיימים כיום ובין אם יפותחו בעתיד.

לשם כך, החברה רשאית להעביר ולשתף את המידע האמור בין מאגרי המידע השונים של הקבוצה ובין המוצרים והשירותים השונים, וכן ליצור על בסיסו פרופיל לקוח מאוחד (Unified Customer Profile), במטרה לזהות צרכים, להתאים ולהציע למשתמש מוצרים, שירותים, פוליסות, הטבות, מבצעים והצעות ערך נוספות התואמים את מאפייניו, העדפותיו, מצבו והתנהגותו, לרבות בתחומי הביטוח, הפיננסים, החיסכון, האשראי, הפנסיה והשירותים הנלווים.

שימוש חוצה-מוצרים זה ייעשה בכפוף לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (חוק "הספאם"), ובכל הנוגע לדיוור ישיר ולמשלוח דברי פרסומת — בכפוף להסכמת המשתמש כנדרש על פי דין. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו ולהודיע על סירוב לקבל פניות שיווקיות ו/או דיוור ישיר בכל עת, וכן לבקש את הסרתו ממאגר הדיוור הישיר, באמצעות פנייה ל-info@bit-gate.co.il, בטלפון *2855, או באמצעות מנגנון ההסרה הקבוע בכל פנייה שיווקית. הסרה כאמור לא תפגע בשימוש במידע לצורך מתן השירותים שביקש המשתמש או לצורך עמידה בחובות החוקיות החלות על החברה.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים — המודל העסקי

"שער הביטוח" היא חברת שיווק ביטוח וייצור לידים. המשמעות: כאשר אתה משאיר פרטים באתר (שם, טלפון, אימייל, צרכי ביטוח), פרטים אלו מועברים לסוכני ביטוח מורשים ו/או לחברות ביטוח שייצרו איתך קשר להצגת הצעות מחיר.

השירות למשתמש ניתן ללא תשלום. הכנסות החברה מגיעות מעמלות הפניה (referral fees) שמשלמות חברות הביטוח או הסוכנים כאשר נסגרת עסקה. עמלה זו אינה משפיעה על מחיר הפוליסה שאתה משלם.

4.1 העברת פרטים (לידים):

• סוכני ביטוח מורשים: פרטייך (שם, טלפון, אימייל, גיל, צרכי ביטוח) מועברים לסוכני ביטוח מורשים על פי חוק הסדרת העיסוק בייעוץ בביטוח, התשס"ה-2005. הם ייצרו איתך קשר תוך 24 שעות.
• חברות ביטוח: לצורך הכנת הצעת מחיר מותאמת, אנו מעבירים את פרטייך (כולל מידע בריאותי ופיננסי, אם נמסר) לחברות ביטוח מורשות.
• שותפים עסקיים: בתחומים קשורים (פיננסים, משכנתאות, חיסכון) — רק בהסכמתך המפורשת.
• חברות הקבוצה ומוצריה השונים: המידע עשוי לעבור בין החברה לבין חברות קשורות, חברות בנות, חברות אם ותאגידים הנמנים על אותה קבוצה, וכן בין המוצרים, השירותים, המותגים והערוצים השונים שלהן, לצורך פילוח, יצירת פרופיל לקוח מאוחד והתאמת הצעות שיווקיות נוספות לפרופיל המשתמש, כמפורט בסעיף 3.6 לעיל.
• העברת פרטים מתבצעת ברגע שליחת הטופס באתר — שליחה מהווה הסכמה מפורשת להעברה.
• הפרטים לא יימכרו לגורמים שאינם קשורים לתחום הביטוח והפיננסים.
• חברות הביטוח והסוכנים מחויבים לשמור על סודיות המידע בהתאם לחוק ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן הצעת הביטוח.

ביטול והסרה: ניתן לבקש הסרה מרשימת הלידים בכל עת באמצעות פנייה ל-info@bit-gate.co.il, בטלפון *2855, או בלחיצה על "מחק את כל הנתונים שלי" בפרופיל האישי.

4.2 ספקים ונותני שירותים (Data Processors):

• אנו עשויים להעביר מידע לספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והשירותים, כגון:
• שירותי אחסון ענן (Cloud Hosting).
• מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM).
• שירותי דיוור אלקטרוני (Email Marketing).
• שירותי אנליטיקה ומדידה (Google Analytics, Facebook Pixel).
• שירותי תשלום מאובטחים (Payment Gateways).
• ספקים אלו פועלים בהתאם להוראותינו בלבד, מחויבים לחוזי סודיות מחמירים ומחויבים שלא לעשות שימוש במידע למטרות אחרות.

4.3 דרישה חוקית או הליך משפטי:

• נעביר מידע אם יתקבל צו שיפוטי, זימון, דרישת רשות מוסמכת (משטרה, רשות שוק ההון, רשות המיסים), או אם נדרש לכך על פי דין.
• נעביר מידע אם סבורים בתום לב שהדבר הכרחי כדי למנוע נזק גופני, להגן על זכויותינו, לאכוף את התקנון או לחקור הונאה או פעילות בלתי חוקית.

4.4 מיזוג, מכירה או העברת עסקים:

• במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, פירוק או כל שינוי מבני אחר בחברה, המידע עשוי לעבור לישות הרוכשת או הממשיכה, וזאת בכפוף לאותם תנאי הגנת פרטיות.

4.5 העברת מידע מחוץ לישראל:

במידה והמידע מועבר לעיבוד מחוץ לגבולות מדינת ישראל (לדוגמה, שרתי ענן במדינות זרות), נוודא כי המדינה המארחת מספקת רמת הגנה נאותה על פי דיני ישראל והרגולציה הרלוונטית, או נחתום על הסכמי העברת מידע סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses).

5. זכויותיך על פי חוק הגנת הפרטיות

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (תנאים למתן הסכמה), התשע"ד-2014, הנך זכאי לזכויות הבאות:

• זכות עיון: הנך רשאי לבקש ולקבל גישה למידע האישי שלך המוחזק במאגרי המידע שלנו.
• זכות תיקון: אם מצאת כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לבקש לתקן או לעדכן את המידע.
• זכות מחיקה: הנך רשאי לבקש למחוק את המידע האישי שלך (כפוף לחובות שמירת רישומים על פי דין).
• זכות הגבלת עיבוד: הנך רשאי לבקש להגביל את עיבוד המידע למטרות מסוימות בלבד.
• זכות התנגדות: הנך רשאי להתנגד לעיבוד המידע למטרות שיווק, מחקר או פרסום.
• זכות ביטול הסכמה: במידה ונתת הסכמה לעיבוד המידע, הנך רשאי לבטל הסכמה זו בכל עת.
• זכות ניידות נתונים: הנך רשאי לבקש לקבל את המידע האישי שמסרת לנו בפורמט מובנה, נפוץ וקריא במכונה, ולהעבירו לגורם אחר.
• זכות הסרה מרשימת דיוור: הנך רשאי להסיר עצמך מקבלת דיוור ופניות שיווקיות בכל עת — באמצעות הקישור "הסרה" שבתחתית כל הודעת דוא"ל, בעמוד ההסרה מרשימת התפוצה, או בפנייה אלינו בדוא"ל/טלפון. ההסרה אינה כרוכה בעלות ותתבצע ללא דיחוי.
• זכות לפנות לרשות: הנך רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (לאתר הרשות).

מימוש הזכויות: לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: info@bit-gate.co.il או בטלפון *2855. נטפל בפנייתך תוך 30 ימים מקבלתה.

6. Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש ב-"Cookies" (עוגיות), Web Beacons, Pixel Tags וטכנולוגיות מעקב אחרות לצורך תפעולו השוטף והתקין.

6.1 סוגי Cookies בשימוש:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר, כגון ניווט בין עמודים, שמירת העדפות וזיהוי משתמשים.
• עוגיות ביצועים: אוספות מידע על אופן השימוש באתר (דפים שביקרת, זמן שהייה) לצורך שיפור הביצועים.
• עוגיות פונקציונליות: שומרות את העדפותיך (שפה, אזור גיאוגרפי) למשך זמן.
• עוגיות פרסום ושיווק: משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות ולמדידת יעילות הקמפיינים השיווקיים.

6.2 שירותי צד שלישי:

• Google Analytics (GA4): מזהה מדידה G-ZVE9PF1L03 — לניתוח סטטיסטי של השימוש באתר.
• Facebook Pixel: למעקב אחר המרות ולפרסום ממוקד.
• Google Ads: מזהה חשבון AW-11045049176 — להצגת מודעות רלוונטיות ומעקב המרות.

6.3 ניהול Cookies:

ניתן לנטרל, למחוק או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלך. יודגש כי חסימת Cookies עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר ובזמינות חלק מהשירותים.

מידע נוסף על ניהול Cookies: www.allaboutcookies.org

7. אבטחת מידע ואמצעי הגנה

החברה מייחסת חשיבות עליונה לאבטחת המידע האישי והרגיש שלך ומיישמת מערכת מקיפה של אמצעי אבטחה טכנולוגיים, ארגוניים ומשפטיים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

7.1 אמצעי אבטחה טכנולוגיים:

• הצפנה (SSL/TLS): כל המידע המועבר בין הדפדפן שלך לשרתים שלנו מוצפן באמצעות פרוטוקול HTTPS מאובטח.
• חומות אש (Firewalls): מערכות הגנה מתקדמות למניעת גישה בלתי-מורשית.
• בקרת גישה: גישה למידע מוגבלת לעובדים וספקים מורשים בלבד, על בסיס "צורך לדעת" (Need-to-Know).
• גיבויים: ביצוע גיבויים תקופתיים של המידע למניעת אובדן נתונים.
• מערכות זיהוי חדירות: ניטור רציף לזיהוי פעילות חשודה או ניסיונות פריצה.

7.2 אמצעי אבטחה ארגוניים:

• הדרכה תקופתית של העובדים בנושא אבטחת מידע והגנת פרטיות.
• חובת חיסיון וסודיות על כל העובדים והספקים.
• נהלים ברורים לטיפול בפריצות אבטחה ובדליפות מידע.
• מינוי גורם אחראי על הגנת הפרטיות במאגר (ממונה הגנת פרטיות), הנגיש לפניות נושאי מידע ולרשות להגנת הפרטיות.

7.3 דיווח על אירוע אבטחה חמור (דליפת מידע):

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, במקרה של אירוע אבטחה חמור הפוגע במידע אישי נפעל ללא דיחוי לצמצום הנזק, ונדווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע המושפעים בתוך פרק זמן סביר ומהיר ככל הניתן (ובמקרים המתאימים — בתוך 72 שעות מרגע שנודע לנו על האירוע), בכפוף להוראות הדין והנחיות הרשות.

7.4 הגבלת אחריות:

למרות כל המאמצים, אין טכנולוגיה או שיטת אבטחה מושלמת. לא ניתן להבטיח ביטחון מוחלט מפני התקפות סייבר, פריצות או חשיפה בלתי-מורשית למידע. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מאירועי אבטחה שאינם בשליטתה הישירה, אלא אם נגרמו בזדון או ברשלנות רבתי.

במקרה של אירוע אבטחה מהותי, נפעל מיידית לצמצום הנזק ולהודעה למשתמשים המושפעים ולרשות להגנת הפרטיות, בהתאם לדין.

8. תקופת שמירת המידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש למילוי המטרות שלשמן נאסף, או בהתאם לחובות החוקיות החלות עלינו.

• מידע פעיל: כל עוד הנך משתמש באתר או בקשר עם שירותינו.
• מידע ארכיוני: עד 7 שנים לאחר סיום הקשר, בהתאם לחוק עסקאות גופים ציבוריים, התשל"ו-1976, ולחוק המרשם הפלילי ותקנת השבים, התשמ"א-1981.
• מחיקה: לאחר תום תקופת השמירה, המידע יימחק או יאונם באופן סופי.

9. קטינים

השירותים באתר מיועדים לאנשים בגירים מעל גיל 18. איננו אוספים במודע מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם הגעת למסקנה שקטין מסר לנו מידע ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור קשר מיידי ונמחק את המידע.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתה. במקרה של שינוי מהותי, תפורסם הודעה באתר או תישלח הודעה בדוא"ל למשתמשים רשומים.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

תאריך עדכון אחרון: אפריל 2026

11. יצירת קשר ומימוש זכויות

לכל שאלה, בקשה, תלונה או פנייה הנוגעת למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, למימוש זכויותיך או לכל נושא אחר, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: info@bit-gate.co.il
• טלפון: *2855 (ימים א'-ה', 09:00-18:00)
• דואר: שער הביטוח, רחוב הברזל 30, תל אביב, ישראל
• ממונה הגנת הפרטיות: ניתן לפנות בנושאי פרטיות והגנת מידע בדוא"ל privacy@bit-gate.co.il.

אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה באופן מקצועי ובתוך 30 ימים מקבלתה.